Pusat Bantuan
Ada yang bisa kami bantu?
Pertanyaan seputar pemesanan, pembayaran QRIS, pengiriman, produk, retur, dan akun — semuanya kami rangkum di sini. Klik pertanyaan untuk melihat jawabannya.
Menampilkan 12 dari 12 pertanyaan.
Pemesanan 2
Bagaimana cara memesan produk di SEMBAKOKU?
Pilih produk yang Anda suka, tentukan varian (mis. ukuran), lalu masukkan ke keranjang. Setelah itu buka keranjang dan tekan “Buat Pesanan & Bayar Sekarang”. Isi nama, nomor WhatsApp, dan alamat kirim, lalu kirim pesanan Anda lewat WhatsApp admin.
Apakah saya harus punya akun untuk berbelanja?
Tidak perlu. Anda bisa berbelanja dan memesan tanpa membuat akun. Nomor pesanan akan ditampilkan setelah pesanan tersimpan, dan kami juga mengirimkannya lewat WhatsApp.
Pembayaran QRIS 2
Bagaimana cara membayar dengan QRIS?
Setelah pesanan masuk, admin memeriksa stok dan mengonfirmasi ongkos kirim beserta total akhir. Admin lalu mengirimkan gambar QRIS resmi lewat WhatsApp. Anda cukup memindai QRIS tersebut dengan aplikasi bank atau e-wallet, lalu mengirim bukti pembayaran ke admin.
Apakah pesanan saya otomatis lunas setelah membayar?
Belum. Status pembayaran berubah menjadi Lunas hanya setelah admin memverifikasi pembayaran di kanal resmi penyedia QRIS. Setelah terverifikasi, pesanan Anda kami proses.
Pengiriman 2
Berapa lama pesanan saya dikirim?
Pesanan yang sudah lunas biasanya kami kemas pada hari yang sama atau hari kerja berikutnya. Lama pengiriman tergantung jasa kirim yang Anda pilih, dan nomor resi kami kirimkan lewat WhatsApp.
Bagaimana cara mengetahui ongkos kirim?
Ongkos kirim mengikuti tarif jasa kirim yang Anda pilih saat memesan. Admin akan mengonfirmasi ongkos kirim dan total akhir sebelum Anda melakukan pembayaran, jadi tidak ada biaya yang datang tiba-tiba.
Kualitas Produk 2
Apakah produk yang dijual original?
Semua produk yang kami jual kami ambil dari distributor resmi. Setiap produk baru kami periksa kemasan, nomor batch, dan masa berlakunya sebelum dipajang di katalog.
Bagaimana cara memilih varian isi yang tepat?
Buka halaman produk, lalu pilih varian yang tersedia (mis. 1 kg atau 5 kg). Pada setiap varian tertera harga tambahan dan sisa stok. Kalau ragu, tanyakan lewat WhatsApp admin sebelum memesan.
Retur & Komplain 2
Produk saya rusak atau tidak sesuai, bagaimana?
Hubungi admin lewat WhatsApp maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima, sertakan foto produk dan kemasan paket. Kami akan memeriksa laporan Anda dan menawarkan penggantian atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan.
Apakah produk makanan yang sudah dibuka bisa dikembalikan?
Demi alasan kebersihan dan keamanan, produk makanan atau minuman yang sudah dibuka atau segelnya rusak tidak dapat ditukar, kecuali produk tersebut rusak atau salah kirim dari pihak kami.
Akun Pelanggan 2
Saya lupa kata sandi akun saya, bagaimana?
Hubungi admin lewat WhatsApp dengan menyebutkan nama pengguna akun Anda. Admin akan memverifikasi identitas Anda, lalu mengatur ulang kata sandi. Anda bisa menggantinya sendiri setelah masuk.
Apakah data pribadi saya aman?
Kami hanya memakai nama, nomor WhatsApp, dan alamat Anda untuk memproses pesanan. Data itu tidak kami bagikan ke pihak lain, kecuali kepada jasa kirim yang mengantar paket Anda.
Masih belum menemukan jawabannya?
Tanyakan langsung ke admin kami lewat WhatsApp.